Personalizar o atendimento já não é um diferencial. Hoje, é o mínimo esperado. A questão é: como fazer isso em escala, com agilidade e sem perder relevância? A resposta começa quando unimos dados bem estruturados com inteligência artificial aplicada de verdade, e é aí que o atendimento com IA começa a mostrar seu valor real. […]
À medida que os dados crescem e se espalham por diferentes plataformas, a responsabilidade sobre eles também aumenta. Em ambientes onde múltiplas nuvens convivem, como Google Cloud, Salesforce, provedores legados ou soluções híbridas, manter controle sobre tudo o que circula se torna um desafio real. É aqui que entra a governança de dados. Mais do […]
Quem já desenvolveu ou colocou um sistema no ar sabe que a infraestrutura pode ser um desafio. O Google Cloud Run surgiu para mudar esse cenário, oferecendo uma forma simples de rodar aplicações em containers sem precisar manter servidores ativos o tempo todo. Na prática, ele coloca mais velocidade no desenvolvimento e reduz a preocupação […]
No universo do atendimento, cada minuto conta. É nesse cenário que entram os agentes autônomos: sistemas capazes de tomar decisões, agir e aprender sem depender de comandos manuais o tempo todo. Eles não apenas executam tarefas, mas entendem o contexto, adaptam a resposta e registram as ações de forma automática. No Salesforce, essa inteligência ganha […]
Quando um software cresce demais, ele pode virar um “prédio antigo”: cada reforma exige quebrar paredes e mexer em instalações que ninguém queria tocar. É aí que a arquitetura de microserviços entra como alternativa. Em vez de um bloco único, o sistema é dividido em serviços independentes, cada um responsável por uma parte específica: de […]
Muito tem se falado sobre IA Generativa, mas nem sempre com os pés no chão. Para algumas empresas, o termo ainda parece distante, como se fosse coisa de laboratório, e não de operação real. Mas a verdade é que a IA Generativa já está sendo usada em diversas frentes: criando conteúdo, organizando dados, automatizando respostas […]
Projetos de missão crítica não aceitam erros. Veja como solucionamos os desafios de quem já passou pela Multiedro com tecnologia, processos e pessoas.
